Perdón por la agresividad en el título, en realidad sólo quería expresar la necesidad imperiosa que tenemos de comunicarnos siempre mejor con los pacientes. A veces tengo la sensación de estar en un mundo invadido de tecnología de comunicación desaprovechada, y pienso que sin irnos al futuro a ciegas, hay pasos muy cortitos y seguros que tenemos que dar ya. Ni siquiera hacen falta razones especiales, más allá de que todo lo que mejore la relación del médico con el paciente va a ser bueno. En este artículo en el que me baso explican tres razones como más palpables y aunque se refiere a otro país, podemos aplicárnoslo aquí:
- El gasto sanitario está desbocándose
- Los pacientes olvidan ente el 80 y el 90% de lo que el médico les ha dicho en la consulta.
- Los expertos en el tema dicen que debemos digitalizarnos para mejorar nuestro desempeño profesional.
¿Cómo lo hacemos?
1- Conectando con los pacientes online
Lo de dar una hoja de papel con instrucciones está bastante superado. Personalmente me llama la atención cuando se trata de algún tipo de ejercicio. ¡Si se ve muchísimo mejor cómo hay que colocarse y lo que hay que hacer en un vídeo! No hacen falta ni explicaciones.
Los pacientes quieren participar en su cuidado. Comunicarse con su médico por correo electrónico refuerza este deseo y los que quieren esa vía de comunicación son la inmensa mayoría.
No excluyamos automáticamente a los de mayor edad, tendría bastante de prejuicio.
2- Involucrando a los pacientes con la información adecuada
En el momento justo y por el medio que quieren. En la nueva economía de la salud, los pacientes son consumidores y tienen más poder que en el pasado.
Cuanto más específicamente esté dirigida la información a ese paciente concreto, más receptivo será al mensaje.
Es mejor un mensaje lo más cercano posible a su situación personal, que un consejo general que sirva para todos.
3-Probémoslo, hagámoslo
Cuando los pacientes tienen un problema de salud, a menudo se sienten solos y nerviosos. La accesibilidad que pueden proporcionar estos medios les da apoyo y conexión, les hace sentirse más fuertes y confiados para manejar su problema.
Un paciente que se siente apoyado es un paciente que confía, y un paciente así obtiene mejores resultados de salud.
Ya no se trata de dar tratamiento y esperar lo mejor. Hace falta un sistema de empoderamiento de pacientes donde ellos están, usando tecnología que ya llega a todas partes, con la que se sientan cómodos y que les mantenga en el foco principal.
Me entusiasma leer que remarques el empoderamiento del paciente la posibilidad de conectarse por mail, por videoconferencia en determinadas situaciones y el envío de bibliografía aplicaciones al paciente.
El profesional deberá manejar las aplicaciones y todos los recursos disponibles.
Los informes en formato digital al igual que las recetas y las recomendaciones.
El profesional debe conservar y mejorar el contacto visual con el paciente
Muchas gracias por la aportación
Blanca, muchas gracias por las reflexiones que recoges en tu post. Como bien dices, es necesario un sistema que empodere a los pacientes y para ello no es imprescindible ‘inventar’ más tecnología sino aprovechar la que ya nos rodea y que desde hace años es de uso común, como un sencillo email o los vídeos. Otro tema importante que abordas es el de aportar información al paciente adaptada específicamente a su situación, y es que la segmentación de la que tanto se habla en marketing y comunicación también debería llegar a la comunicación de información sanitaria. ¡Un saludo!
Estimado Merck 😉
Los vídeos en salud creo que son un recurso desaprovechado.
Respecto al email, para los pacientes es sencillo, cercano, facilita la personalización del «mensaje terapéutico» o la prescripción, pero como le decía el otro día a una paciente que me envió uno muy detallado:»Te llamo, que ésto que estamos haciendo es superilegal».
El caso es que tú vas a la farmacia y te enteras de si el de delante compra preservativos o tiene picor vaginal como anuncian en la tele sin que se preserve la menor intimidad. Como no son estrictamente datos, por lo visto no importa que el vecino se entere de que una tiene una candidiasis vaginal o un furúnculo en la ingle. Curioso no?
Muchas gracias